Müşteri çevremin genişlemesi ve ikinci bir bankaya ihtiyaç duyulması nedeniyle garanti bankasından hesap açtırdım. Acil havale yapmam gerekti, internet bankacılığını aktif ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi;” Size yardımcı olması için bi arkadaşa yönlendirecem fakat onun öncesinde bir şey söyleye cem dedi”
-Buyrun dinliyorum.
— Müşteri temsilcisi; internet bankacılığını yeni kullanıyorsunuz. Bizde müşterilerimizin güvenliğini önemsiyoruz ve aynı şifreyi tekrar kullanmanızı istemiyoruz. Tek kullanımlık şifre kullanmanızı istiyoruz. Bundan dolayı şifrematik almanızı tavsiye ediyoruz şuan bir kampanyamız var normalde 20 tl buradan sipariş verirseniz size 10 tlye gönderelim hemen kabul ediyorsanız hemen gönderelim.
—Hayır, teşekkür ediyorum ben internet bankacılığı hizmetini bir an önce aktif edip işlemlerimi gerçekleştirmek istiyorum.
Müşteri temsilcisi tarafından süren pazarlıklar “niye almıyorsunuz” vs. derken sonunda işlemleri yapacak olan arkadaşa zor bela aktardı.
— Müşteri temsilcisi; Burak bey işlemlerini yapmanız üzere sizi sisteme aktaracağım fakat onun öncesinde size bir şey söylemek istiyorum. İnternet bankacılığında güvenlik amacıyla tek kullanımlık şifre kullanmanızı tavsiye etmiyoruz. Bunun için zaten yasa çıktı tek kullanımlık şifre yasaklandı. Bundan dolayı size bir şifrematik gönderelim ve internet bankacılığında tek kullanımlık şifre kullanın.
—Hanımefendi yasa çıktı fakat bu yasadan dolayı benim şifrematik kullanacağım diye bir mecburiyetim yok. Mecburiyet bankalara geldi, sizin müşterilerinize tek kullanımlık şifre kullanmasını sağlayacak teknoloji alt yapısını kullanmak zorunluluğu adına çıktı. Ki zaten sms olarak bankanızdan tek kullanımlık şifre geliyor.
Bunları dedikten sonra müşteri temsilcisi bocaladı derken işi kampanyaya yöneltti eğer bu telefon görüşmesinden sonra şifrematik almasam 10 tl ye alacakken 20 tl ye alabileceğimi söyledi, ardından süren pazarlıklar.
—Hanımefendi lütfen beni sisteme aktarın işlemlerimi halledip çıkmak istiyorum. Şifrematik satın almak istemiyorum. Zor bela sisteme aktardı ve internet giriş bilgilerimi nihayetinde aldım.
Tekrar müşteri temsilcisini aramam icap etti, aradım ve çıkan müşteri temsilcisi ile tekrar şifrematik muhabbeti. Ücreti gene 10 tl. Bir önceki müş. temsilcisi bir daha 10 tl ye alamayacağımı söylemişti. Gerçekten nasıl bu kadar rahat yalan söylüyorlar anlamıyorum. Bankacılara hiç güvenmiyorum. Resmen bir ürünü pazarlamak için akla gelmeyecek yalanlar. Devletin bankalara çıkardığı yasayı sana mal edip bundan dolayı şifrematik alman gerektiğini söyleyen müşteri temsilcisi... Nasıl güvenebilirim ki?
Garanti Bankası’nın niçin şifrematik almaya zorladığını size açıklayım. Şifrematik kullanmadığımda bankadan bana cep telefonuma sms gelmekte bu sms den dolayı bankalar servis sağlayıcılara anlaşmaları doğrultusunda ödeme yapmak durumundalar. Sırf bu maliyetten kurtulmak için müşteri rahatsız etmeler lüzumsuz hatta bekletmeler, söylenen yalanlar bunu anlatmanın ne müşteri memnuniyeti ile ne de kaliteli hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Garanti gibi büyük Türkiye’ye yayılmış bir bankanın ciddi markalaşma sorunu var bence. Markalaşmada birinci öncelik müşterinin güvenini kazanmaktır. Ki bankacılık gibi hassas bir konu da güven daha da önem arz etmektedir.
Yorumlar (0)
